Con Design Thinking aprendí que “innovar significa escuchar”

CDurante el Máster de Marketing Digital he podido comprender de verdad qué es el design thinking y, sobre todo, para qué sirve. Más allá de una metodología ligada al marketing o a la innovación, he descubierto que es una manera distinta de enfrentarse a los problemas del día a día.

Artículo escrito por Iria Gómez Baquedano, profesional independiente de Marketing Digital y estudiante en EBF

Design Thinking es una forma de pensar que pone el foco en la empatía, la creatividad y el sentido común, algo especialmente necesario en un mundo que avanza deprisa y en el que muchas decisiones se toman sin detenerse a escuchar. Parar, observar y comprender a las personas no solo es útil, sino profundamente transformador.

En esencia, el design thinking parte de una idea sencilla pero muy potente: poner a las personas en el centro. Esto se refleja en acciones cotidianas como mejorar la experiencia del cliente en un pequeño negocio, hacer más cercana la atención en un servicio público o diseñar productos y servicios basados en el uso real de las personas, y no en suposiciones. Esta forma de mirar cobra aún más sentido en Galicia, donde el trato cercano, la conexión con el entorno y las relaciones humanas forman parte de nuestra identidad.

Para empresas, instituciones y organizaciones, aplicar design thinking implica cambiar la manera de tomar decisiones. No se trata de seguir tendencias por inercia, sino de innovar con criterio, apostando por soluciones que aporten valor real. Diseñar un servicio digital accesible, simplificar un proceso administrativo o construir una marca auténtica que conecte con su comunidad son ejemplos de cómo escuchar antes de actuar marca la diferencia. En el contexto de Galicia, donde muchas iniciativas nacen desde lo local, este enfoque a escala humana resulta especialmente relevante.

“Design Thinking es empatía y sentido común”

Otro de los grandes aprendizajes del design thinking es la mentalidad de aprendizaje continuo que fomenta. Invita a experimentar, a equivocarse sin miedo y a mejorar paso a paso. Probar ideas, crear prototipos, testarlos con personas reales y ajustarlos reduce riesgos y permite tomar decisiones más acertadas, tanto en proyectos profesionales como en ámbitos sociales o educativos.

En definitiva, el design thinking es fundamental en cualquier proyecto de marketing digital, así como una invitación a mirar la realidad con otros ojos: con curiosidad, empatía y ganas de mejorar. Una forma de avanzar que encaja tanto en grandes ciudades como en territorios más pequeños y que encuentra en Galicia un espacio natural donde unir tradición, innovación y personas en el centro de todo.